Эффективные методы вовлечения и удержания клиентов в сфере онлайн-обучения

Пандемия COVID-19 стала катализатором для бурного развития сферы онлайн-образования. Этот период ознаменовался ростом числа образовательных платформ, что, в свою очередь, спровоцировало подъем цен. В такой обстановке перед онлайн-школами стоит сложная задача: необходимо не только привлекать новых учеников, но и удерживать заинтересованность тех, кто уже начал или завершил обучение. Удержание вовлеченности существующих студентов — более рентабельная стратегия, ведь они охотнее продолжают обучение, выбирают новые курсы и рекомендуют школу своим знакомым.

Рассмотрим, каким образом интернет может служить мощным инструментом маркетинга для онлайн-школ и как стратегически использовать цифровую рекламу для построения долгосрочных отношений с клиентами в образовательной сфере.

Какая стоит задача?

Наша стратегия образования начинается с привлечения студентов. Мы создали привлекательные веб-страницы, использовали целевую рекламу и установили партнёрства, чтобы привлечь кандидатов. Но это был только первый шаг. Главная цель — заинтересовать студентов настолько, чтобы они не только записались на курсы, но и стали лояльными участниками образовательной программы.

Теперь наша задача — углубить интерес тех, кто уже зарегистрировался. Мы хотим, чтобы они оплатили курс и активно участвовали в сообществе. Важно поддерживать их интерес на всём протяжении обучения. Мы стремимся, чтобы студенты не только получали знания, но и чувствовали удовлетворение от учебного процесса. Это поможет установить с ними долгосрочные отношения.

Для достижения этих целей мы используем разные инструменты интернет-маркетинга. В их число входят таргетированная реклама, email-маркетинг и социальные сети. Мы также применяем аналитические системы, чтобы отслеживать, насколько успешны наши усилия, и при необходимости корректировать стратегию.

Что важно учитывать?

В сфере онлайн-образования встречаются уникальные аспекты, которые влияют на общение с клиентами и маркетинг. Прежде всего, это сезонные колебания: больше всего людей записываются на курсы в конце лета и в начале осени, когда начинается учебный год, а также весной, когда планируют следующий учебный год.

Кроме того, не всегда платит тот, кто учится. Обучение взрослым часто оплачивает работодатель. Детям — родители. Это означает, что нам нужно поддерживать коммуникацию и с теми, кто учится, и с теми, кто платит.

Также стоит отметить, что взрослые студенты, особенно те, кто сам за своё обучение платит, предпочитают краткосрочные курсы с ясными целями, особенно если бюджет ограничен.
Исходя из этих особенностей, мы можем разработать несколько ключевых стратегий.

Будьте всегда на связи

Для построения эффективной связи с клиентами в сфере онлайн-образования следует использовать различные инструменты и подходы.

1. Персонализированные eMail-рассылки помогают донести до аудитории информацию о курсах и делиться историями успеха студентов. В социальных сетях можно создавать динамичный и вовлекающий контент, например, видео и фотографии из жизни учебного заведения, что повышает интерес к обучению.
2. Для поддержания связи с клиентами можно создать группы в мессенджерах, например, WhatsApp или Telegram, где через автоматизированные боты можно рассылать новости о курсах и проводить опросы. Также полезно использовать платформы для массовой рассылки писем, такие как Mailchimp, для отправки регулярных обновлений и приглашений на вебинары.
3. Опросы, созданные с помощью таких сервисов, как Google Forms, помогают собирать обратную связь и узнавать мнения студентов. Не менее важно создавать виртуальные сообщества, например, форумы или группы в социальных сетях, где студенты могут обмениваться опытом и обсуждать различные вопросы.

Главное — сделать интеграцию всех этих технических решений прозрачной и удобной для пользователей, чтобы обеспечить легкий доступ к контенту и взаимодействию.

Обращайтесь к клиенту лично

Для того чтобы рассылки не казались студентам навязчивыми, важно использовать персонализированный подход. Один из эффективных методов — это поведенческие триггерные сообщения, которые отправляются автоматически на основе предыдущих действий пользователя.

Например, если студент записался на курс, но не начал его проходить, система может отправить ему напоминание. После успешного завершения этапа курса студенту приходит поздравление и дополнительные материалы. Если студент интересуется определенной темой, система предлагает ему релевантные ресурсы или курсы. Когда студент испытывает трудности, ему предлагается дополнительная помощь.

Для создания такой системы коммуникации используются CRM-системы с функцией отслеживания поведения. В CRM создаются профили студентов с детальной информацией о них, что позволяет персонализировать общение. Например, менеджер, зная интересы студента, может предложить ему наиболее подходящие курсы.

CRM-система также позволяет анализировать клиентскую базу для целевых рассылок. Так, курсы для детей не будут предлагаться взрослым клиентам, у которых нет детей. Это повышает релевантность предложений.

Предложите дополнительную выгоду

Акции и спецпредложения играют большую роль не только в привлечении, но и в удержании клиентов в сфере онлайн-образования. Персонализированные скидки делают студентов более лояльными, побуждая их возвращаться за новыми курсами. Использование данных из программ лояльности усиливает эту персонализацию, позволяя информировать об эксклюзивных предложениях и бонусах.

Также эффективны интерактивные и игровые элементы, такие как конкурсы или обучающие игры, которые увеличивают вовлеченность и создают положительный опыт общения с брендом.

Спецпредложения можно продвигать через системы контекстной рекламы, например, Google Ads и Facebook Ads Manager. Вот несколько стратегий:

1. Ретаргетинг позволяет настраивать рекламу для тех, кто уже посетил сайт или интересовался определенными курсами. Например, можно показывать рекламу сопутствующих курсов со скидками тем, кто просматривал программы по программированию.
2. Таргетинг на базу клиентов через Customer Match в Google Ads позволяет использовать данные о существующих клиентах для создания персонализированных рекламных кампаний. Динамические рекламные объявления автоматически адаптируются к интересам пользователя на основе их взаимодействия с сайтом.

Для повторного вовлечения используются пиксели Facebook и Google, которые отслеживают поведение пользователей на сайте и помогают направить на них релевантную рекламу. Важно регулярно анализировать эффективность контекстной рекламы и адаптировать стратегию к изменяющемуся рынку цифрового маркетинга.